Naroblog - A TI que você entende

Gestão de projetos para o Setor Público

2008-08-19T06:43:00.000-07:00

Na empresa que trabalho temos uma forte vocação para atendimento de demandas de órgãos públicos, autarquias e outras empresas com participação pública e vislumbro na maioria das vezes que tenho um projeto nessas empresas que a coisa está bastante diferente de tempos atrás onde emprego público era sinônimo de sombra e água fresca.
Acredito que isto acontece por três motivos, um deles é a fiscalização pois os órgãos de controladoria do governo estão cada vez mais vorazes e rígidos em relação ao cumprimento de contratos e que estes estejam totalmente dentro das leis vigentes no país. Outro ponto é que devido a grande falta de emprego no país está entrando nos órgão públicos cada vez mais pessoas que já estiveram no mercado de trabalho e conhecem bem como funciona o processo produtivo de grandes empresas. Por último é claro que a necessidade de todas as organizações em serem cada vez mais eficientes obriga os seus colaboradores desdobrarem-se cada vez mais em prol do resultado final.
Claro que ainda temos uma grande leva de funcionários públicos novos e mais antigos que ainda não e enquadram neste novo sistema e atualmente trabalham sem comprometimento em prover resultados ao seu empregador causando ao funcionalismo público a tão conhecida imagem de vida mansa sem falar no desperdício de dinheiro público.
O fato que uma nova onda do funcionalismo público chegou para ficar, funcionários comprometidos com o desempenho de suas instituições, com o aproveitamento máximo das verbas públicas aplicadas, mas a contrapartida precisa ser dada pelos governantes como planos de carreira e facilidades para a boa execução do trabalho de quem realmente está afim de fazer acontecer.
Por outro lado nós prestadores de serviço para o poder público precisamos cada vez mais nos aprimorar para poder suportar a necessidade desta nova máquina pública, mais eficaz e dinâmica, hoje e deveria ser sempre assim não basta mais entregar qualquer tipo de trabalho, deve-se ter comprometimento com a qualidade, com o cumprimento dos prazos acordados e com a satisfação do cliente afinal este dinheiro também é nosso.

Abraço,

Rafael Gabana Zancanaro

Novo desafio - SAP Business One

2008-07-18T15:56:00.000-07:00

Prezados

É um projeto antigo da empresa que trabalho, antes de eu entrar, e já fazem quase 12 meses estava previsto a implantação deste sistema.
Apelidei ele de B1, ele pelo que conheço de SAP é uma versão bastante small business do R3 que atualmente é utilizado em empresas como Petrobras, Springer e etc...
Já participei dos cursos de navegação e administração, agora vamos passar para a fase de customizações e configurações, alguma coisa já está feita mas ainda há muito o que fazer.
Como stakeholder do projeto criei um grupo de key users, uma pessoa que foi eleita em cada setor para que este grupo coloque os "processos" da empresa dentro do B1. Também será este grupo que irá, espero, replicar os treinamentos de navegação para os demais funcionários da empresa e após o GO LIVE vão ser o primeiro ponto de contato em relação ao sistema dentro de cada setor...assim quem sabe eu poderei fazer outras coisas do que viver para o B1.

Assim que obtivermos mais passos vou contando aqui, amanhã conto como foi a instalação do sistema, primeiras costumizações, primeiros erros e etc.

abraço,

Rafael Gabana Zancanaro

Material de Estudo

2008-07-11T16:47:00.000-07:00

Prezados

Respondendo a pergunda do Vinicius Nogueira vou falar um pouco sobre o material que utilizei para passar no exame da ITIL Foudations.

Basicamente utilizei o material oficial, ou seja, os livros da ITIL que consegui com um amigo, mas claro o material é super extenso e detalhado então nas últimas 3 semanas comprei os cursos da www.tiexames.com.br para preparação para prova.

Os simulados são muito dificeis, eu nunca tirei mais de 78 pontos neles, mas como comentei...na prova foi um sucesso total.

Recomendo passarem na página do Vinícios: http://carreiradeti.com.br ... as histórias do Zé virando gerente de projetos são ótimas.

Abraço,

Rafael Gabana Zancanaro

A primeira certificação em ITIL já era...

2008-07-07T12:45:00.000-07:00

Prezados

Desculpem a demora, mas entre um ato heróico e outro no meu trabalho, viagens, projetos e de vez enquando uma passada em casa para meus filhos saberem que eles tem sim um pai estou de volta...e com boas notícias!!!!

Hoje fiz a prova EX0-100 (ITIL- Foudations) e passei com 100% de aproveitamento.

Confesso que no último sábado comi os livros pois eu achava que não ia passar (normal para quem conhece a figura aqui, sempre atucanado), mas fui fazendo a prova e o 100% de aproveitamento veio ao natural, sem stress.

Vou postar aqui a partir de hoje uma série de dicar para a prova, quem precisar mande perguntas!

Abraço,

Rafael Gabana Zancanaro

ITIL o que?? (2)

2008-05-15T17:31:00.000-07:00

Service Desk

O Service Desk tem como missão ser o ponto único de contado da Ti para os seus usuários, esta característica é muito importante para que sejam registradas todas os relatos de falhas ou solicitações de serviços feitos para a área de Ti.

Mas além de ser ponto único de contato o Service Desk tem como objetivo restaurar os serviços de Ti sempre que possível em caso de incidentes e quando isto não for possível endereçar corretamente o registro para que seja solucionado.

A implementação de um Service Desk trás para a organização onde ele é implementado uma redução do TCO, suporte com outras funções do ITIL, redução do custo com o uso eficiente dos recursos disponíveis e etc.

Com a implementação do Service Desk podemos ter uma série de indicadores de desempenho como número de chamados abertos, chamados atendidos, chamados atendidos dentro e fora do SLA acordado e a satisfação dos usuários através de pesquisas.

Para a implementação de um Service Desk é recomendado a utilização de um software que possa registrar as solicitações e que seja aderente ao ITIL provendo informações necessárias para a obtenção de indicadores, controle de todos os chamados e etc, também deve-se haver um treinamento detalhado da equipe neste software e dos ICs que são utilizados no ambiente de Ti.

sds,

Rafael Gabana Zancanaro

Importância da gerência de recursos humanos na gerência de projetos

2008-05-05T17:53:00.000-07:00

Boa noite

Certa feita alguns colaboradores da empresa que trabalho comentaram que tenho aptidão para ser o responsável pelo RH da empresa, quem sabe em um futuro isto seja uma boa opção.

Como minha função na organização é gerenciar a área de serviços e atuar na gerência de projetos esta "aptidão" cai muito bem, simplesmente pois pessoas são a chave do sucesso de qualquer projeto.

Ouvi também em outra oportunidade que os projetos são maravilhosas, mas pena que são executados por pessoas...mas muita calma...ferramentas de gestão de projetos são infindáveis, temos literatura farta de "cases de sucesso" mas na minha opinião o segredo de um projeto finalizado com chave de ouro é a gestão dos recursos humanos dentro dele e é papel do Gerente de Projetos estar atento a tudo que acontece com os recursos gerenciados por ele.

Temos que nos cuidar com as "armadilhas" que a as tarefas do dia a dia nos apresentam, uma delas por exemplo é tercerizar a comunicação com os seus colaboradores para o e-mail, isto é um erro muito comum, pois além de comunicar-se você ainda documenta tudo. Mas o e-mail é uma forma muito impessoal de comunicação, por vezes precisamos transmitir e sentir o feeling e daí corremos o risco de ter distorções na comunicação.

Outro ponto que acredito ser importante é o estudo de gestão de pessoas por quem tem posição de gerência, isto ajuda a desempenhar as suas atribuições e o conhecimento destas técnicas podem ser diferenciais no mercado de trabalho.

Existem muitas outras variáveis na gestão de pessoas e é muito recomendável a leitura e o estudo de cada uma delas, mas lembrem-se, a gestão de recursos humanos é fator crítico para o sucesso de um projeto, pode ser diferencial pois conhecimento da metodologia e de ferramentas é comum a praticamente todos os profisssionais.

Segue link de matéria da Mundo PM que acredito ser interessante:

http://www.mundopm.com.br/noticia.jsp?id=255

Abraço para todos!

Rafael Gabana Zancanaro

ITIL o que?? (1)

2008-05-04T18:43:00.000-07:00

Boa noite prezados e prezadas leitoras...

Primeiramente, parabéns aos co-irmãos colorados pelo título estadual, eu como apreciador de futebol e de gestão tenho que render-me ao que está sendo feito no segundo time de Porto Alegre. Quem sabe o meu Grêmio neste ano faz uma virada, vamos tricolor!

Voltando para os assuntos principais deste blog vamos hoje falar um pouco de ITIL.

ITIL é uma novidade que foi criada na Inglaterra no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) que analisou as informações provenientes de várias organizações e criou as melhores práticas para serem utilizadas nesta agência.

O ITIL de forma alguma pode ser considerado uma metodologia mas sim recomendações de boas práticas que servem para orientar os gestores de TI a aplicarem estas práticas afim de que consigam prover maior performance dos serviços de TI para suas organizações.

No Brasil estas melhores práticas ganharam impulso devido a presença de muitas empresas negociando suas ações nas bolsas de valores americanas e devido a lei Sarbanes-Oxley a necessidade de maior controle no ambiente de TI que gerou esta demanda.

Prezados, amanhã escreverei mais sobre ITIL, agora estou morrendo de rir com a entrevista do Ronaldo no Fantástico...hihihi

Abraço!

Rafael Gabana Zancanaro

Gerenciamento de projetos e suas fases

2008-05-03T19:09:00.000-07:00

Prezados leitores muito boa noite

Na minha opinião o estudo contínuo é muito importante, repassando conceitos de gerenciamento de projeto decidi resumir um pouco as cinco fases estabelecidas pelo PMI para gerencimento de projetos, segue abaixo cada uma das fases:

1. Fase de inicialização: Nesta fase basicamente são "abertos os trabalhos" de um determinado projeto, através do termo de abertura são identificados todos os responsáveis pelo projeto;

2. Fase de planejamento: Nesta fase são determinadas as tarefas que deverão ser executadas para a concretização do projeto, define-se a interdependência das tarefas, alocação dos recursos a serem utilizados e até mesmo uma análise de custos do projeto.
O objetivo desta fase é que as tarefas durante a execução sejam feitas de forma a darem o menor número de problemas possíveis.
É na fase de planejamento que determinamos os planos de comunicação, riscos, qualidade, suprimentos e de recursos humanos;

3. Fase de execução: Esta é a fase onde as tarefas definidas na fase de planejamento são executadas, geralmente aqui é onde teremos a maior parte dos recursos são utilizadas e onde ficam evidentes o bom ou mau planejamento;

4. Fase de controle: Esta fase acontece em paralelo com as fases de planejamento e execução, é aqui que controlamos o trabalho realizado, buscamos correções rápidas em casos de desvio.
O objetivo desta fase é comparar na linha base que é criada no ínicio do projeto o seu status atual em relação ao status planejado;

5. Fase de encerramento de projeto: No encerramento do projeto podemos avaliar com auditoria interna ou externa a execução do projeto, nesta fase fechamos a edição da documentação do projeto e também podem ser analisados os erros cometidos para que não ocorram mais em projetos futuros.
Nesta fase também é dado o aceite da finalização do projeto.

Bem, basicamente em poucas palavras a explicação de cada uma das fases são estas, lembro que dentro destas 5 fases existem mais de 40 processos e este conteúdo está extremamente reduzido, mas em linhas gerais é isto...

Recomendo o estudo do PMBOOK e de outros materiais para aprofundamento.

Boa noite e abraço para todos!!

sds,

Rafael Gabana Zancanaro

Volta para casa

2008-04-22T12:49:00.001-07:00

Olá pessoal

Demorei um pouco para postar, minha vida deu uma reviravolta.
Voltei para Porto Alegre no final do ano passado, agora estou trabalhando em uma empresa integradora de produtos de data centers, equipamentos Cisco, 3Com e etc.
Como trabalho como gerente de serviços e também trabalho como o gerente de projetos da empresa vou postar aqui junto com as coisas de TI muitos conceitos de PMI e ITIL.

Se alguém ainda lê este blog, muito obrigado...

MSN SIM!!! E agora sob o controle da equipe de TI

2007-08-15T21:01:00.000-07:00

Pois bem, como diz o ditado se não pode vencê-lo junte-se a ele, emtão aproveitando minha insônia vamos a mais um post.
Um grande paradigma em algumas empresas é o uso de ferramentas de Instant Messenger como uma das opções de comunicação entre funcionários, clientes e fornecedores e motivos para isto não faltam:
- Intrusão de vírus;
- Vazamento de informação;
- Tempo perdido pelos funcinários com bate-papos não pertinentes ao trabalho;
- Etc, etc e etc...hehehehe

Então é que a Symantec possuí um produto chamado IM Manager que está na versão 8.2, sim, e ele funciona muito bem.
Com ele você pode configurar que bate-papos sejam monitorados a partir de políticas que contenham determinadas palavras chaves, controle de códigos maliciosos em arquivos que são enviados via Instant Messenger ou até mesmo o arquivamento de todas as conversas on-line (daí eu recomendo o uso do Enterprise Vault associado a este produto).

Para maiores informações sobre o produto:

http://www.symantec.com/pt/br/smb/products/overview.jsp?pcid=mes_sec&pvid=im_mgr

Buenas, texto curtinho mas o produto é bem legal, vale a pena testar!

Grande Abraço!!!

Rafael Gabana Zancanaro

Storage Exec - Os dados de seu File server sob controle

2007-08-11T18:16:00.001-07:00

Boa noite pessoal!!!

Sim, estamos com a corda toda...sabadão e eu postando, mas mais além eu conto o motivo de tanta alegria e vontade de colocar velhos bons projetos no ar...
Bom, hoje resolvi falar do Storage Exec, é um produto da nossa velha Veritas, hoje Symantec que é muito útil para gerenciar File Servers Windows.
Com este produto que está na versão 5.5 é muito leve, simples (simplicidade é divino) e sem muita frescura você consegue gerenciar o seu file server, algumas características:

- Implementação de Quota: Com ele você consegue definir Quotas passivas ou ativas por usuário, por diretório e por grupo de usuários, como é um produto for Windows integra muito bem com o A.D.;

- Implementação de File Bock: Permite que seja estabelecido bloqueio de gravação de determinados tipos de arquivos.
Para arquivos MP3 e outros de mídia, mesmo o usuário alterando a extenção do arquivo para uma extenção permitida o produto não permite a permanência deste tipo de arquivo no diretório monitorado, este recurso não funciona com todos os tipos de arquivos;

- Relatórios: Consegue-se uma infinita gama de relatórios com este produto para gerencimento de file servers, por default o produto vem com 10 tipos de relatórios padrão.

Como opcionais do produto podemos destacar:

- Reports: Mais 18 tipos de relatórios que podem ser agragados oa produto, neste pode-se tirar relatório de arquivos não acessados a x dias e etc;

- Option para Storage: Com ele pode-se gerenciar storage, observar os documentos que especificam os pré requisitos para uso deste opcional;

- Controle avançado: Com este opcional pode-se gerenciar vários servidores com Storage Exec.

Para maiores informações acessar:

http://www.symantec.com/enterprise/products/overview.jsp?pcid=2245&pvid=48_1 (site do produto);

http://www.symantec.com/enterprise/products/agents_options.jsp?pcid=2245&pvid=48_1 (página com os opcionais do produto).

No mais é isto, qualque dúvida mandem algum sinal, e-mail ou coisa assim, agora vou tomar meu chá verde com limão, estão servidos?

Abraço!

Rafael Gabana Zancanaro

Conectado, sempre conectado

2007-08-10T09:36:00.000-07:00

Oi Pessoal!

Para minha surpresa na segunda-feira passada a Claro entregou no prazo os celulares do plano corporativo que fizemos aqui na empresa, e para minha maior surpresa isto aparentemente não vai fazer com que chova ou o tempo mude...
Mas vamos com as novidades, recebi um Nokia e62, nossa, nem resisti já fui com o meu colega Régis abrindo a caixa e colocando minhas sensíveis "patinhas" no produto.
Achei o equipamento muito legal, é fácil de conectar, com o plano de dados da Claro podemos navegar normalmente na internet, e ontem o melhor, configuramos o nosso servidor de e-mails para sincronizar com o celular, sim, a casa caiu!!
Os detalhes pelo que pesquei pois estava ocupado trabalhando em um projeto enquanto o pessoal configurava:

- Precisa de um certificado digital válido;
- A configuração no aparelho é bem fácil e intuitiva;
- Recomendo que vc não deixe mais 932 e-mails na caixa de entrada, eles vão dificultar o teu trabalho no telefone;
- Existe uma luz indicativa no telefone quando você recebe e-mail, vc consegue abrir anexos...

Dicas de locais:

- www.nokia.com;
- http://www.getjar.com/software/Nokia/E62; (vários softwares para o telefone)

Na verdade este final de semana vou testar melhor o brinquedo, daí postarei mais novidades, esta semana foi pesadinha...nossa como estou precisando da minha cama!!!

Até mais, caso queiram que eu fale sobre algum assunto enviem sugestões para rafa_rgs@hotmail.com, eu vou atrás e coloco aqui!!!

2007-07-27T12:57:00.000-07:00

Oh yes! The World is "Open Source"

Prezados, hoje considerei "encerrada" a configuração do meu note utilizando o novo Kubuntu 7.04 (www.kubuntu.org).
Bem, para eu que sou um grande defensor das "janelas do Bill Gates" posso dizer que agora estou começando a desencantar. O sistema é fácil, afinal até eu consegui configurar.
Primeiro você boota o seu computador com o cdzinho, ele carrega o sistema operacional reconhecendo tudo (tenho um notebook Compaq Evo N610c), você vai notar que no canto superior esquerdo da sua tela tem um ícone "instalar", clique neste ícone e com 6 perguntinhas e um restart na máquina pronto, está instalado.
É interessante ler o manual, pois para você manter o sistema operacional devidamente instalado é tem-que-se fazer umas "paradinhas", mas nada muito difícil.
O manual você encontra no link acima e é tudo muito interativo.

Resumindo:

- Legal é instalar o Firefox pois o Konqueror achei bem limitado;
- Use o Gaim para Instant Messenger (suporta todos os tipos);
- Open Office é bem compatível com o Office;
- No mais estou descobrindo mais o brinquedinho é bem legal!

Outras:

Be -100w: Hoje fiz a prova de certificação do Backup Exec, não passei, terça vamos novamente, dica, a prova até que bem honesta mas é super detalhista;

Minha amiga Cris está internada no Hospital de Clinicas de Porto Alegre, a suspeita de meningite, vai dar tudo certo e issto é só um susto, mas força Cris!!! Eu gosto muito de você!!!!

Até amanhã galera!

E lá vamos nós...de novo

2007-07-26T08:22:00.000-07:00

Sim, esta é mais uma tentativa de fazer um blog. Desta vez vai dar certo (eu espero).
Aqui vou postar coisas sobre o meu trabalho, Softwares de backup da Symantec, também vou postar sobre ITIL, sobre softwares que acho legal (Itunes, Kubuntu, Windows e outras inutilidades) e sobre minhas aventuras agora morando em São Paulo, vou até tentar aprender a postar fotos no blog. Legal né?!

Então grande abraço!