Na empresa que trabalho temos uma forte vocação para atendimento de demandas de órgãos públicos, autarquias e outras empresas com participação pública e vislumbro na maioria das vezes que tenho um projeto nessas empresas que a coisa está bastante diferente de tempos atrás onde emprego público era sinônimo de sombra e água fresca.
Acredito que isto acontece por três motivos, um deles é a fiscalização pois os órgãos de controladoria do governo estão cada vez mais vorazes e rígidos em relação ao cumprimento de contratos e que estes estejam totalmente dentro das leis vigentes no país. Outro ponto é que devido a grande falta de emprego no país está entrando nos órgão públicos cada vez mais pessoas que já estiveram no mercado de trabalho e conhecem bem como funciona o processo produtivo de grandes empresas. Por último é claro que a necessidade de todas as organizações em serem cada vez mais eficientes obriga os seus colaboradores desdobrarem-se cada vez mais em prol do resultado final.
Claro que ainda temos uma grande leva de funcionários públicos novos e mais antigos que ainda não e enquadram neste novo sistema e atualmente trabalham sem comprometimento em prover resultados ao seu empregador causando ao funcionalismo público a tão conhecida imagem de vida mansa sem falar no desperdício de dinheiro público.
O fato que uma nova onda do funcionalismo público chegou para ficar, funcionários comprometidos com o desempenho de suas instituições, com o aproveitamento máximo das verbas públicas aplicadas, mas a contrapartida precisa ser dada pelos governantes como planos de carreira e facilidades para a boa execução do trabalho de quem realmente está afim de fazer acontecer.
Por outro lado nós prestadores de serviço para o poder público precisamos cada vez mais nos aprimorar para poder suportar a necessidade desta nova máquina pública, mais eficaz e dinâmica, hoje e deveria ser sempre assim não basta mais entregar qualquer tipo de trabalho, deve-se ter comprometimento com a qualidade, com o cumprimento dos prazos acordados e com a satisfação do cliente afinal este dinheiro também é nosso.
Abraço,
Rafael Gabana Zancanaro
terça-feira, 19 de agosto de 2008
sexta-feira, 18 de julho de 2008
Novo desafio - SAP Business One
Prezados
É um projeto antigo da empresa que trabalho, antes de eu entrar, e já fazem quase 12 meses estava previsto a implantação deste sistema.
Apelidei ele de B1, ele pelo que conheço de SAP é uma versão bastante small business do R3 que atualmente é utilizado em empresas como Petrobras, Springer e etc...
Já participei dos cursos de navegação e administração, agora vamos passar para a fase de customizações e configurações, alguma coisa já está feita mas ainda há muito o que fazer.
Como stakeholder do projeto criei um grupo de key users, uma pessoa que foi eleita em cada setor para que este grupo coloque os "processos" da empresa dentro do B1. Também será este grupo que irá, espero, replicar os treinamentos de navegação para os demais funcionários da empresa e após o GO LIVE vão ser o primeiro ponto de contato em relação ao sistema dentro de cada setor...assim quem sabe eu poderei fazer outras coisas do que viver para o B1.
Assim que obtivermos mais passos vou contando aqui, amanhã conto como foi a instalação do sistema, primeiras costumizações, primeiros erros e etc.
abraço,
Rafael Gabana Zancanaro
É um projeto antigo da empresa que trabalho, antes de eu entrar, e já fazem quase 12 meses estava previsto a implantação deste sistema.
Apelidei ele de B1, ele pelo que conheço de SAP é uma versão bastante small business do R3 que atualmente é utilizado em empresas como Petrobras, Springer e etc...
Já participei dos cursos de navegação e administração, agora vamos passar para a fase de customizações e configurações, alguma coisa já está feita mas ainda há muito o que fazer.
Como stakeholder do projeto criei um grupo de key users, uma pessoa que foi eleita em cada setor para que este grupo coloque os "processos" da empresa dentro do B1. Também será este grupo que irá, espero, replicar os treinamentos de navegação para os demais funcionários da empresa e após o GO LIVE vão ser o primeiro ponto de contato em relação ao sistema dentro de cada setor...assim quem sabe eu poderei fazer outras coisas do que viver para o B1.
Assim que obtivermos mais passos vou contando aqui, amanhã conto como foi a instalação do sistema, primeiras costumizações, primeiros erros e etc.
abraço,
Rafael Gabana Zancanaro
sexta-feira, 11 de julho de 2008
Material de Estudo
Prezados
Respondendo a pergunda do Vinicius Nogueira vou falar um pouco sobre o material que utilizei para passar no exame da ITIL Foudations.
Basicamente utilizei o material oficial, ou seja, os livros da ITIL que consegui com um amigo, mas claro o material é super extenso e detalhado então nas últimas 3 semanas comprei os cursos da www.tiexames.com.br para preparação para prova.
Os simulados são muito dificeis, eu nunca tirei mais de 78 pontos neles, mas como comentei...na prova foi um sucesso total.
Recomendo passarem na página do Vinícios: http://carreiradeti.com.br ... as histórias do Zé virando gerente de projetos são ótimas.
Abraço,
Rafael Gabana Zancanaro
Respondendo a pergunda do Vinicius Nogueira vou falar um pouco sobre o material que utilizei para passar no exame da ITIL Foudations.
Basicamente utilizei o material oficial, ou seja, os livros da ITIL que consegui com um amigo, mas claro o material é super extenso e detalhado então nas últimas 3 semanas comprei os cursos da www.tiexames.com.br para preparação para prova.
Os simulados são muito dificeis, eu nunca tirei mais de 78 pontos neles, mas como comentei...na prova foi um sucesso total.
Recomendo passarem na página do Vinícios: http://carreiradeti.com.br ... as histórias do Zé virando gerente de projetos são ótimas.
Abraço,
Rafael Gabana Zancanaro
segunda-feira, 7 de julho de 2008
A primeira certificação em ITIL já era...
Prezados
Desculpem a demora, mas entre um ato heróico e outro no meu trabalho, viagens, projetos e de vez enquando uma passada em casa para meus filhos saberem que eles tem sim um pai estou de volta...e com boas notícias!!!!
Hoje fiz a prova EX0-100 (ITIL- Foudations) e passei com 100% de aproveitamento.
Confesso que no último sábado comi os livros pois eu achava que não ia passar (normal para quem conhece a figura aqui, sempre atucanado), mas fui fazendo a prova e o 100% de aproveitamento veio ao natural, sem stress.
Vou postar aqui a partir de hoje uma série de dicar para a prova, quem precisar mande perguntas!
Abraço,
Rafael Gabana Zancanaro
Desculpem a demora, mas entre um ato heróico e outro no meu trabalho, viagens, projetos e de vez enquando uma passada em casa para meus filhos saberem que eles tem sim um pai estou de volta...e com boas notícias!!!!
Hoje fiz a prova EX0-100 (ITIL- Foudations) e passei com 100% de aproveitamento.
Confesso que no último sábado comi os livros pois eu achava que não ia passar (normal para quem conhece a figura aqui, sempre atucanado), mas fui fazendo a prova e o 100% de aproveitamento veio ao natural, sem stress.
Vou postar aqui a partir de hoje uma série de dicar para a prova, quem precisar mande perguntas!
Abraço,
Rafael Gabana Zancanaro
quinta-feira, 15 de maio de 2008
ITIL o que?? (2)
Service Desk
O Service Desk tem como missão ser o ponto único de contado da Ti para os seus usuários, esta característica é muito importante para que sejam registradas todas os relatos de falhas ou solicitações de serviços feitos para a área de Ti.
Mas além de ser ponto único de contato o Service Desk tem como objetivo restaurar os serviços de Ti sempre que possível em caso de incidentes e quando isto não for possível endereçar corretamente o registro para que seja solucionado.
A implementação de um Service Desk trás para a organização onde ele é implementado uma redução do TCO, suporte com outras funções do ITIL, redução do custo com o uso eficiente dos recursos disponíveis e etc.
Com a implementação do Service Desk podemos ter uma série de indicadores de desempenho como número de chamados abertos, chamados atendidos, chamados atendidos dentro e fora do SLA acordado e a satisfação dos usuários através de pesquisas.
Para a implementação de um Service Desk é recomendado a utilização de um software que possa registrar as solicitações e que seja aderente ao ITIL provendo informações necessárias para a obtenção de indicadores, controle de todos os chamados e etc, também deve-se haver um treinamento detalhado da equipe neste software e dos ICs que são utilizados no ambiente de Ti.
sds,
Rafael Gabana Zancanaro
O Service Desk tem como missão ser o ponto único de contado da Ti para os seus usuários, esta característica é muito importante para que sejam registradas todas os relatos de falhas ou solicitações de serviços feitos para a área de Ti.
Mas além de ser ponto único de contato o Service Desk tem como objetivo restaurar os serviços de Ti sempre que possível em caso de incidentes e quando isto não for possível endereçar corretamente o registro para que seja solucionado.
A implementação de um Service Desk trás para a organização onde ele é implementado uma redução do TCO, suporte com outras funções do ITIL, redução do custo com o uso eficiente dos recursos disponíveis e etc.
Com a implementação do Service Desk podemos ter uma série de indicadores de desempenho como número de chamados abertos, chamados atendidos, chamados atendidos dentro e fora do SLA acordado e a satisfação dos usuários através de pesquisas.
Para a implementação de um Service Desk é recomendado a utilização de um software que possa registrar as solicitações e que seja aderente ao ITIL provendo informações necessárias para a obtenção de indicadores, controle de todos os chamados e etc, também deve-se haver um treinamento detalhado da equipe neste software e dos ICs que são utilizados no ambiente de Ti.
sds,
Rafael Gabana Zancanaro
segunda-feira, 5 de maio de 2008
Importância da gerência de recursos humanos na gerência de projetos
Boa noite
Certa feita alguns colaboradores da empresa que trabalho comentaram que tenho aptidão para ser o responsável pelo RH da empresa, quem sabe em um futuro isto seja uma boa opção.
Como minha função na organização é gerenciar a área de serviços e atuar na gerência de projetos esta "aptidão" cai muito bem, simplesmente pois pessoas são a chave do sucesso de qualquer projeto.
Ouvi também em outra oportunidade que os projetos são maravilhosas, mas pena que são executados por pessoas...mas muita calma...ferramentas de gestão de projetos são infindáveis, temos literatura farta de "cases de sucesso" mas na minha opinião o segredo de um projeto finalizado com chave de ouro é a gestão dos recursos humanos dentro dele e é papel do Gerente de Projetos estar atento a tudo que acontece com os recursos gerenciados por ele.
Temos que nos cuidar com as "armadilhas" que a as tarefas do dia a dia nos apresentam, uma delas por exemplo é tercerizar a comunicação com os seus colaboradores para o e-mail, isto é um erro muito comum, pois além de comunicar-se você ainda documenta tudo. Mas o e-mail é uma forma muito impessoal de comunicação, por vezes precisamos transmitir e sentir o feeling e daí corremos o risco de ter distorções na comunicação.
Outro ponto que acredito ser importante é o estudo de gestão de pessoas por quem tem posição de gerência, isto ajuda a desempenhar as suas atribuições e o conhecimento destas técnicas podem ser diferenciais no mercado de trabalho.
Existem muitas outras variáveis na gestão de pessoas e é muito recomendável a leitura e o estudo de cada uma delas, mas lembrem-se, a gestão de recursos humanos é fator crítico para o sucesso de um projeto, pode ser diferencial pois conhecimento da metodologia e de ferramentas é comum a praticamente todos os profisssionais.
Segue link de matéria da Mundo PM que acredito ser interessante:
http://www.mundopm.com.br/noticia.jsp?id=255
Abraço para todos!
Rafael Gabana Zancanaro
Certa feita alguns colaboradores da empresa que trabalho comentaram que tenho aptidão para ser o responsável pelo RH da empresa, quem sabe em um futuro isto seja uma boa opção.
Como minha função na organização é gerenciar a área de serviços e atuar na gerência de projetos esta "aptidão" cai muito bem, simplesmente pois pessoas são a chave do sucesso de qualquer projeto.
Ouvi também em outra oportunidade que os projetos são maravilhosas, mas pena que são executados por pessoas...mas muita calma...ferramentas de gestão de projetos são infindáveis, temos literatura farta de "cases de sucesso" mas na minha opinião o segredo de um projeto finalizado com chave de ouro é a gestão dos recursos humanos dentro dele e é papel do Gerente de Projetos estar atento a tudo que acontece com os recursos gerenciados por ele.
Temos que nos cuidar com as "armadilhas" que a as tarefas do dia a dia nos apresentam, uma delas por exemplo é tercerizar a comunicação com os seus colaboradores para o e-mail, isto é um erro muito comum, pois além de comunicar-se você ainda documenta tudo. Mas o e-mail é uma forma muito impessoal de comunicação, por vezes precisamos transmitir e sentir o feeling e daí corremos o risco de ter distorções na comunicação.
Outro ponto que acredito ser importante é o estudo de gestão de pessoas por quem tem posição de gerência, isto ajuda a desempenhar as suas atribuições e o conhecimento destas técnicas podem ser diferenciais no mercado de trabalho.
Existem muitas outras variáveis na gestão de pessoas e é muito recomendável a leitura e o estudo de cada uma delas, mas lembrem-se, a gestão de recursos humanos é fator crítico para o sucesso de um projeto, pode ser diferencial pois conhecimento da metodologia e de ferramentas é comum a praticamente todos os profisssionais.
Segue link de matéria da Mundo PM que acredito ser interessante:
http://www.mundopm.com.br/noticia.jsp?id=255
Abraço para todos!
Rafael Gabana Zancanaro
domingo, 4 de maio de 2008
ITIL o que?? (1)
Boa noite prezados e prezadas leitoras...
Primeiramente, parabéns aos co-irmãos colorados pelo título estadual, eu como apreciador de futebol e de gestão tenho que render-me ao que está sendo feito no segundo time de Porto Alegre. Quem sabe o meu Grêmio neste ano faz uma virada, vamos tricolor!
Voltando para os assuntos principais deste blog vamos hoje falar um pouco de ITIL.
ITIL é uma novidade que foi criada na Inglaterra no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) que analisou as informações provenientes de várias organizações e criou as melhores práticas para serem utilizadas nesta agência.
O ITIL de forma alguma pode ser considerado uma metodologia mas sim recomendações de boas práticas que servem para orientar os gestores de TI a aplicarem estas práticas afim de que consigam prover maior performance dos serviços de TI para suas organizações.
No Brasil estas melhores práticas ganharam impulso devido a presença de muitas empresas negociando suas ações nas bolsas de valores americanas e devido a lei Sarbanes-Oxley a necessidade de maior controle no ambiente de TI que gerou esta demanda.
Prezados, amanhã escreverei mais sobre ITIL, agora estou morrendo de rir com a entrevista do Ronaldo no Fantástico...hihihi
Abraço!
Rafael Gabana Zancanaro
Primeiramente, parabéns aos co-irmãos colorados pelo título estadual, eu como apreciador de futebol e de gestão tenho que render-me ao que está sendo feito no segundo time de Porto Alegre. Quem sabe o meu Grêmio neste ano faz uma virada, vamos tricolor!
Voltando para os assuntos principais deste blog vamos hoje falar um pouco de ITIL.
ITIL é uma novidade que foi criada na Inglaterra no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) que analisou as informações provenientes de várias organizações e criou as melhores práticas para serem utilizadas nesta agência.
O ITIL de forma alguma pode ser considerado uma metodologia mas sim recomendações de boas práticas que servem para orientar os gestores de TI a aplicarem estas práticas afim de que consigam prover maior performance dos serviços de TI para suas organizações.
No Brasil estas melhores práticas ganharam impulso devido a presença de muitas empresas negociando suas ações nas bolsas de valores americanas e devido a lei Sarbanes-Oxley a necessidade de maior controle no ambiente de TI que gerou esta demanda.
Prezados, amanhã escreverei mais sobre ITIL, agora estou morrendo de rir com a entrevista do Ronaldo no Fantástico...hihihi
Abraço!
Rafael Gabana Zancanaro
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